市民刘小姐向“新民帮侬忙”栏目反映，前不久，她在小红书一家入驻商家内购买了两条堆堆袜。收货后她发现，袜子边缘裁剪不齐，存在质量问题。投诉商家，店家客服竟认为消费者对产品的质量要求过高，竟直接回复“建议小姐姐减少网购”。面对商家阴阳怪气的态度，小红书平台也只是“草草了事”，始终没能帮助她认真介入并解决问题。
图说：袜口无法对齐 采访对象供图
刘小姐告诉记者，她是小红书平台的一名忠实用户。天气转凉，她考虑给自己“添袜”。今年12月3日，她在一家名为“Sunny socks”的店内购买了两条“针织jk保暖堆堆袜”，共计55.8元。12月6日收货之后，刘小姐在检查时发现，袜子的边缘做得很不齐整。“一边高一边低的，穿上去也明显能看得出来。不仅不太保暖，也根本没办法完全包裹住腿部。”刘小姐直言，没想到自己心仪的“种草”款，质量竟然如此“拉胯”。
她马上联系商家在线客服。“一开始，对方态度还可以，同意给我退货退款。”没想到，就在双方正常对话时，客服的口吻突然变得阴阳怪气起来。“这边建议小姐姐以后减少网购”，没等刘小姐反应过来，对方又接着发来消息“20几块钱的东西，要求有奢侈品的质量。”这样一番话，说的刘小姐心里很不舒服。“作为消费者，我是在正常维权，产品也确实有质量问题，为什么要这样挖苦我，客服的素质也太差了！”刘小姐向小红书平台投诉该商铺，目前，她依旧在为此事而申诉。
记者致电小红书平台服务热线，辗转一番语音提示后，才终于转入人工服务。对方表示，已记录下刘小姐的诉求，会与商家和消费者沟通协商，也会同步将情况上报，并由高级专员给记者回复。不过，截至发稿，小红书方面也无任何形式的回应。对此，刘小姐直言，作为自诩为“给年轻人提供潮流生活方式”的知名电商平台，小红书方面应主动提供更好的售后服务，同时也必须严控商家的过激行为，而不是在拖拖拉拉的等待当中，让消费者失去了对于平台的信赖。
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