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抖音直播电商培训知识点回顾(二)

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培训主要内容:

一、主播话术逻辑

1、主播

主播,看似门槛很低,其实非常吃天赋!

主播需要具备的6项能力:

镜头感、表现力 学习创新能力和抗压能力 设计话术的能力,规避违禁词的能力 感染力、亲和力,信任感、代入感 承接能力、应变能力、控场能力、转化能力 执行力和团队配合能力

2、助播的工作职责

助播主要负责协助主播进行直播,其具体职责是:

第一项:增强与主播的互动,活跃直播间气氛第二项:辅助主播呈现产品或展示,教车、引导互动、协助促单。第三项:帮助主播控场,处理突发情况以及准备下款产品。第四项:带货时间节奏把控,对主播的有效提醒。

3、主播话术拆解

所有话术的最终目的都是为了转化。

(1)人设话术

欲推销产品,先推销自己。

(2)拉停留话术

福利钩子、上车预告,促使观众停留。

(3)互动话术

包括引导点赞、评论、加粉、点击。

(4)塑品话术

塑造产品的价值感和稀缺感。

(5)场景带入话术

描述一个相关场景,引导观众代入。

(6)逼单促转化话术

讲观众痛点放大、并进行互补。

(7)打消顾虑话术

保障售后,打消用户顾虑。

(8)转场、过款话术

比如上福利款后,话术要自然过渡到下一产品。

主播话术要具备以下几点:

代入感

有比喻,有形容

信任感

有理有据,有因有果

价侑感

不是让客户感觉你的产品有多便宜,而是让他们感觉能占到多少便宜

打造戏精

想要转化率,全要靠演技!

二、百应和抖店的后合操作

1、巨量百应(直播间后合)

直播中控台(中控)

直播期间上下库存、福利卷发放、评论区管理和直播数据中心!

巨量百应入口

巨量百应Buyin

2、抖音抖店(商品管理后合)

商品管理

商品信息编辑、改价、改库存

精选联盟

达人广场、选品广场、数据中心

营销中心

设置促销活动

抖店入口

抖店 | 分享优价好物 多元电商服务

3、中控必备的四种能力:

(1)基础的操控能力

产品上下库存及价格调整红包、福袋及优惠券的发放评论区互动、屏蔽黑粉根据主播节奏弹窗优秀评论置顶根据主播节奏卡单调整产品序列

(2)氛围渲染能力

商品上车提示根据直播节奏报库存预警根据点击率提示主播调品

(3)产品信息的编辑能力

根据直播节奏调整产品主图、主题根据直播节泰调整产品卖点

(4)数据监控能力

主盘数据大盘数据数据漏斗

三、后端客服注意事项

抖音电商,后端强,前端则强!

1、口碑分、体验分、信用分的区别:

(影响推流的三个后台分值)

(1)囗碑分-账号 3-5分

带货口碑分考核的对象是达人,考核达人选品和选商家的能力的这个体现。

满分是5分,最低3分,如果口碑分低于3分,就会失去带货的能力。

(2)体验分-店铺 3-5分

商家体验分考核的对象是抖音小店商家,考核的是店铺商品的品质、商品配送的速度以及服务的质量。

满分是5分,最低3分,分数越高,获得曝光的机会也就越多。

(3)信用分-达人 0-12分

信用分其实也是针对达人的,信用分满分是12分,最低0分,分数越高,视频的推荐机会就越多。

2、店铺体验分(dsr)的考核维度:

商品体验

商品差评率品质退货率

物流服务

揽收及时率订单配送时长投诉率纠纷商责率

服务态度

3分钟回复率仅退款自主完结时长退货退款自主完结时长

四、起号方法和技巧

账号权重决定流量,流量决定转化!

常见的四种起号法:

1、千川起号法

利用付费给账号打上精准标签。

要求商品利润比较高。

2、运营玩儿起号法

利用数据迎合后台算法。

这种起号法更适合经验丰富、成熟的团队。

3、人货场起号法

通过优化主播话术,优化直播场景,策略性组品。

4、短视频起号法

用短视频打造人设,种草用户。

同时植入产品卖点宣传。

五、直播间创意设汁

(知识博主)直播间创意:

主播

重人设,强种草

打造老师、专业讲师形象

直播场景

授课录播、直播间坐播、课堂授课现场手播

知识输出及产品

一元课程引流、干货分享导入、直播引私域变现

六、直播运营流程

提前准备 播中配合 播后复盘

1、抖音直播流程

(1)直播前

明确数据目标和转化目标确定本场直播话术完成本场组品及排品本场团队配合的演练网络、直播设备的调试

(2)直播中

全场高然把控好直播节奏调控好直播气氛监控好各项数据处理好突发事件

(3)直播后

全员参与数据复盘分析数据波动原因研讨优化方案

通过数据才能发现人货场哪里出了问题,从而有针对性进行优化。

2、抖音运营流程

首先养号过风控,打标签吸引精准流量,进而开始跑模型,包括uv模型、客单模型、千川模型;

模型一旦跑出来,直播间便能够正常推流且精准推流,账号才可能慢慢产出;

接着利用数据破层级,才能获取更多流量;

通过数据稳账号,稳账号的目的是为了稳流量,最后想办法做增量。

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