小红书是国内目前最火的，用于分享品质生活、消费体验, 以及具备电商模式的网络社区购物软件，小红书将电商与社区结合这一做法, 使其成为全球最大的消费者知识库和社区电商平台。小红书是一个生活方式平台和消费决策入口，用户通过文字、视频、图片笔记的分享，记录了这个时代年轻人的正能量和美好生活。小红书主要的目标群体是90后的女性用户，年龄集中在24-30岁，主营的产品是与女性相关的美妆产品，小红书短视频内容更强调“生活方式”。
但小红书社区电商平台在发展中出现以下问题：一是笔记内容质量不高，据中国新闻网报道，小红书有些笔记并非真正来自用户的购买经验，真心推荐，而是和商家合作，扮成用户，分享购买经验，吸引更多的用户购买产品。除此之外，小红书也存在刷粉、提升搜索排名等各种现象。据新浪科技报道：存在大量第三方机构或个人，通过在某宝或QQ等平台进行推广和交易，为小红书提供“笔记代写”服务，不仅如此，还有专业的团队提供上热搜、笔记代写、刷评论点赞等服务。有用户吐槽：“小红书已从种草社区逐渐沦为拔草社区”。事实上，由于各种渠道，“假达人”正不断挤压真达人的空间，这导致很多普通素人能轻而易举地成为小红书的KOL、红人、达人。与大多数平台一样，小红书也存在抄袭，搬运，伪原创内容的问题。这些内容惨杂在原创内容之中，将自己的内容标榜为原创，侵犯他人的知识产权，这在某种程度上影响了社区内容的创新。二是产品类别少且质量低下，小红书存在的供应链短板，使其与各大跨境电商平台存在一定的差距，大多数用户评价小红书为“只适合种草”，这意味着小红书电商板块做得不够完善，还未取得消费者信任，只适合作为消费者购买商品前的参考，但其不会在“商城”中购买。三是物流管理体系不完善，小红书的物流跟不上消费者的需求，降低了消费者购买体验。
建议强化平台的监管体系，严惩违规行为。针对平台内部，小红书可以建立一个更加专业的，专门针对这些笔记代写，虚假内容等不良现象的内容运营团队，监督、管理用户发布的内容，制定出更加完善，正式的规章制度。针对外部环境，小红书可以通过联合相关政府部门，制定相应的规章管理办法和违规处理制度；或联合公安部门，加大惩罚力度，查处违规行为，强化监管力度。
建议完善产品供应链体系，加强对商家的监管。针对种类不全，小红书可以有选择性地增加产品类别，依托用户数据分析，通过加强社区与购物平台的密切联系，准确掌握用户需求，在确保自身产品质量和差异化的同时，提供消费者所需产品。对商家入驻进行严格把控，提高入驻门槛，严格审核申请者的资质，有选择性地挑选高质量的商家入驻。可以考虑采取缴纳入驻保障金，一旦出现了售假等违规行为立即采纳相应惩戒措施等方式来监督商家。加强对商品信息的审核力度，建立质量信息管理网络，健全完善的信用评级机制。从源头控制假冒伪劣品，建立第三方质量查询的平台。例如，将产品的信息于出厂前便录入该平台，以供客户查询。
建议优化物流管理体系。针对不同产品，小红书可以选择保税备货、小包裹直邮或集货直邮，也可以通过与跨境物流企业合作的模式，通过相互合作, 保证相关信息的畅通和透明。
建议提升售后服务质量。不断完善售后服务流程，反馈机制和体系，出台相应的制度规定。提供平台线上客服服务，对用户的提问进行及时回复，同时，定期对服务人员进行培训和考核。健全客户的维权渠道，避免总是出现消费者投诉12315才立即出来解决的情况发生，给消费者提供良好的交易纠纷处理渠道。也可以提供实体店的相关服务机制，提高售后服务质量，利用自身优势，将自己的用户转化为直接的消费者，加强竞争实力，实现真正的流量变现。（张均华）
关注微信
