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打卡DAY2:小红书产品体验报告

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体验背景:

1)她经济

随着女性经济与社会地位不断提高,这个以女性为主导的消费市场可以用三个字来形容,即她经济。“她经济”是教育部2007年8月公布的171个汉语新词之一。

2)电商发展之路

在互联网+时代,从传统互联网模式的电商:阿里和京东;到导购模式平台:蘑菇街和美丽说;再到异军突起的特卖模式平台:唯品会拼多多;无一不见证互联网产品创新的奇迹。我们所谓的电商的本质归根结底还是零售。推陈出新的创新和迭代都商业模式都是为了促进交易:其本质在于基于满足用户需求所提供的产品或服务。

在网红时代的背景下,小红书应运而生。和抖音一样,小红书也得益于机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配算法,对用户进行精准定位,个性化推送。区别于直接完成交易闭环的电商,小红书走的是社交电商的道路,以其优质的UGC(用户原创)内容以及精准的智能推荐机制将用户抓得很稳。最近在上bin老师的网课,他提到了一款社交电商app:云集,我看了一眼云集,其本质在我眼里更像是传销,在闭环中,其消费主要来自于平台上的内容创造者(店家),而非消费者。

2015 年末,年仅 19 岁的 Kylie 与 Seed Beauty 合作,推出自创品牌 Kylie Cosmetics,在美妆界产生巨大反响。有没有可能小红书哪天真正做成社交电商,中国明星网红入驻小红书,开自己的独立设计师店,或者联名自创美妆品牌?比如:范冰冰和资生堂联名推出的美妆品牌在小红书上销售?哈哈

3)互联网刹车

各电商玩家们已经做好了从线上转移到线下的战略准备,线下这块用户增量市场俨然成了互联网电商们下一个角逐的根据地了,线下就成了下一块需要争夺的增量市场。据悉小红书的线下体验店在去年已经落实,目前在上海静安、江苏常州等地都启动了线下门店。

2019年将是小红书全力奔跑的一年,冲吧!

目录

一、体验环境

二、产品定位及用户分析

(一) 小红书是谁?

年轻人的生活方式平台和消费决策入口小红书是年轻人的生活方式平台和消费决策入口,由毛文超和瞿芳于2013年在上海创立,致力于让全世界的好生活触手可及。在小红书,用户通过短视频、图文等形式标记生活点滴。截至2019年3月,小红书用户数超过2.2亿,并持续快速增长,其中70%用户是90后。

—— 来自官网

1)小红书社区

和其他电商平台不同,小红书是从社区起家[10]。一开始,用户注重于在社区里分享海外购物经验,到后来,除了美妆、个护,小红书上出现了关于运动、旅游、家居、旅行、酒店、餐馆的信息分享,[11]触及了消费经验和生活方式的方方面面。如今,社区已经成为小红书的壁垒,也是其他平台无法复制的地方。

—— 来百度百科

2)小红书电商

小红书电商的独特性在于:

口碑营销:没有任何方法比真实用户口碑更能提高转化率,就如用户在淘宝上买东西前一定会去看用户评论。结构化数据下的选品:如果上文说的,小红书也得益于机器学习对海量信息和人进行精准、高效匹配算法,对用户进行精准定位,个性化推送用户感兴趣的商品。正品自营:小红书致力于品牌授权和品牌直营模式并行,确保用户在小红书购买到的都是正品。 平台上有两种用户角色:“内容消费者”和“内容创造者”。

ps:

小红书的slogan也在随着时间发生变化,从slogan的演变史,也看出了其定位的逐步转变:

2014年:“国外的好东西”2015年:“全世界的好东西”2016年:“全世界的好生活”2018年:“标记我的生活”

小红书于去年完成超过3亿美元的D轮融资。

以下是小红书的历史融资情况:

2013年10月,小红书完成数百万人民币的天使轮融资,由真格基金所投。2014年3月,小红书完成数百万美元的A轮融资。2014年11月,小红书完成GGV领投的1千万美元B轮融资。2016年3月,小红书完成由腾讯、元生资本和天图资本投资的1亿美元C轮融资,公司估值为10亿美金。2017年1月,小红书又获得真格基金百万美元资金。2018年5月底,小红书宣布完成超过3亿美元D轮融资,公司估值超30亿美金。本轮融资由阿里领投,金沙江创投、腾讯投资、纪源资本、元生资本、天图投资、真格基金、K11郑志刚在内的新老投资人全部参与了此轮融资。

(二) 小红书要解决什么问题?

小红书这个平台要解决哪些人的什么痛点?为各个角色提供什么价值?

从整个价值链看来,参与这个价值链的角色有:品牌商、内容创造者、内容消费者。

(三) 需求&痛点分析

(四) 用户画像

一二线城市女大学生一二线城市白领一二线城市网红明星

腾讯指数

根据腾讯指数显示(2018年4月至5月期间):

小红书的用户以女性居多,男女比例3:7左右。

用户年龄分布主要集中在18-35岁,约占70%。其中18-23岁用户是最大使用人群,说明小红书越来越受95s欢迎。

百度指数

根据腾讯指数显示(2018年4月至2019年4月期间):

小红书的用户仍然以女性居多,但男性用户增长明显,男女比例4:6左右。

用户年龄分布主要集中在20-49岁,约占90%以上。其中30-39岁用户是最大使用人群,说明80后为小红书主力军。

在地域分布上,小红书的用户主要集中北上广深江浙沪等经济比较发达地区,其中广东省的用户最多。

(五)用户使用场景

内容消费者

目的性强,专项浏览

有明确浏览目标的用户,用户依据目标浏览相应商品或感兴趣的品类,根据其他用户的笔记,判断商品是否值得购买,或在此品类下可购买什么商品。

此时,社区要有足够多且靠谱全面的测评分享。在商城中从选品到下单支付,及在社区中从搜索到结果页面,交互要流畅便捷。所卖物品要有正品保障。

目的性弱,随机浏览

无明确浏览目标的用户,在空闲零碎时间随机浏览商品,例如上下班途中、中午休息等。

这种场景下的用户已经对产品建立了较强粘性和信任。此时需要利用精准的算法推荐用户感兴趣的内容,或者推荐最近浏览量较多、讨论较激烈的内容。内容制造者

编写分享自己生活方式的体验心得笔记

三、商业模式

(一) 模式概述

(二) 模式优势

(三) 价值链

四、市场表现

七麦数据

(一) 用户规模

2019年06月22日~2018年06月22日 下载量预估总计:68461135

(二) 市场规模

从总体上看中国网络购物市场规模仍处于稳定增长的状态。

艾瑞

(三) 市场占比

市场的绝大份额被天猫和京东占据,市场格局和集中度均比较稳定;但小红书在跨境电商中成绩不错。

在2017年10月的跨境电商排名中,小红书以月活跃用户规模1473.65万人位居第一名,活跃用户环比增长14.84%:

数据来源:易观千帆

2018年3月份,小红书在海淘电商中位列第一,渗透率为2.23%,相比12月份环比增长34.4%,DAU(日活跃用户数量)均值从12月的409.5万上升至3月份的732.4万。

五、功能体验

(一) 1.产品结构图

部分一级页面截图

首页
商城

APP产品结构图

我自己也尝试用xmind做info structure,我每次都是自顾自做,做完也就不管了,很偶然得发现一位大神的结构图能做得如此详细,就借用学习一下:

Jessie H
Jessie H

(二) 2.核心业务流程

(三) 3.功能体验分析

社区

Jessie H

首页——打卡

打卡功能非常像Instagram story,但是根据女性朋友感兴趣的话题设置了有更加详细的分类:

记录此刻自拍打卡健身打卡心情打卡减肥打卡败家打卡早餐打卡

可以选择发送照片或者视频,在有相机基本功能(比如美颜功能)之外,为了话题分类,用户必须选择话题,并且标记这是打卡第几天,还可以配乐,加文字和贴纸:

打卡内容会自动储存,自己可以随时查看。

优点:

这个功能非常巧妙得迎合了女性心理:打卡记录自己变美变瘦的历程;和小姐妹们一同成长,分享和督促;晒自己的盛世美颜和生活态度;把自己上进阳光的一面展现给大家;同时也满足了对别人生活好奇,窥探的心理。

缺点:

1)打卡内容局限:打卡内容只局限于7种,如果希望读书打卡,加班打卡,坚持护肤打卡等。内容有些局限。

2)互动环节体验不好:在发布打卡内容的时候能看见素人的打卡内容,可是如果我想看我关注的人的打卡怎么办?而且我打卡关注的人还不一定是我内容关注的人。

首页——无明确浏览目的

在关注、发现、附近三个Tab都用了瀑布流的方式展示

优点:

1)设计:错落有致的图片排版允许视线任意流动,也能缓解用户的视觉疲劳。

2)功能:根据用户的个人使用情况制定页面,小红书在社区部分已在对标抖音,争取做到“千人千面”,提供用户真正感兴趣的信息

缺点:

1)没有笔记的筛选功能:小红书的个性化推荐对用户的操作敏感却不完善,用户无法发现自己的潜在兴趣内容,筛选功能只在搜索中有。

2)小红书有娱乐化的趋势,但作为生活方式分享社区,比起抖音,趣程度还不够,等多体现在实用性。

首页——有明确浏览目的

优点:

1)热门搜索,搜索记录,和内容推荐做得非常好

2)交互简洁流畅:第一,搜索词列表中前两条分别为搜索商品和搜索笔记。第二,用户可选择是要查看相关笔记,还是在商城中购物。而无需在点击搜索后在结果页中跳转。

3)输入框对输入文字的补全

缺点:

1)搜索结果页仍然采用瀑布式布局,图片比例远大于文字。虽然美观,但不符用户搜索获取信息的初衷。要很仔细得去看仅有的一点点文字信息去搜寻自己想要的信息。

2)广告干扰:小红书主要根据点赞和收藏数量决定笔记搜索结果排名,而商家发广告贴并通过刷赞等方式获得靠前的结果排名很容易。

笔记feed

商品链接功能:为小红书商城导流,用户若对笔记中的商品感兴趣,小红书又正好有卖,即可点击链接进入商城下单。

小红书笔记分为普通笔记(图片笔记)和视频笔记两种:

1)普通笔记可对标微博

2)视频笔记可对标抖音

我觉得都没啥毛病,要硬说毛病,不是产品设计问题,是内容本身的问题,比如介绍口红的,图片都拍的美美的,但是极其类似,很容易视觉疲劳。

商城

Jessie H

不知道为什么,在加拿大使用商城会非常卡,图片要加载很久,今天作业太多了就不分析了。今天的体验报告做完感触颇多,要之后有时间一定好好完善。

六,建议总结

不得不说,作为一名爱美的90后女生,我不得不承认小红书做得非常非常好!!!!!!!

表扬的话就不多说了

建议:

1)用户粘度:

比起抖音,趣程度还不够,没有沉浸式体验图片相似度太高,用户很容易视觉审美疲劳内容相似度也越来越高

2)用户转化率

小红书于客户的价值多体现在实用性:用户只有在做购买决策的时候会打开小红书,拿feed作为参考意见。由于供应链、物流方面存在短板,对上游供应商的吸引力也不足,小红书难以挽留住在社区中种草的用户在继续在其商城中下单,用户纷纷转向其他电商平台购买。

3)用户增长

小红书有过度商业化的趋势:商家看中小红书网红粉丝文化对营销的巨大价值,以上万广告费为筹,邀请网红在平台上为商品发布软文。而消费者却蒙蔽其中,不明平台上哪些笔记是软文,哪些笔记是真实的分享。口碑很重要
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