一、产品概况
1.使用环境
2. 产品介绍
（1）标语：标记我的生活
（2）产品发布日期：2013-12-05，是一款主打生活各场景内容分享、线上海外购物的APP。
（3）产品定位：以内容评论为出发点，构架了ugc社区+线上购物两大模块。在小红书，用户通过短视频、图文等形式记录生活的点滴。
（4）产品特点：
年轻人的生活方式分享社区，标记吃穿玩乐买的生活日常。明星达人入驻精美拍照效果线上海淘（5）盈利模式：
自营商城——全球直采，赚差价三方入驻商城——收取服务费推广营销——获得广告收入自有独立品牌（有光）的商品销售收入（5）小红书发展史
3..市场分析
小红书属于【电子商务——海淘】一类，2018年11月中月度独立设备(万台)：2808，位于榜单首位，与榜单第二位网易考拉海购：644拉出了不小差距。可以得出小红书在海淘行业龙头地位无可撼动，但是位于总榜156，
不难发现产品的受众人群较固定，若是能打开与其他领域的壁垒建立需求联系，不仅能在海淘行业保持绝对领先地位，而且还能在电子商务甚至全行业中分一杯羹
4.行业分析
电商领域已是红海地区，top级别的竞争对手也是实力颇强，不易撼动。因此从综合电商——垂直领域电商发展/社交电商发力，如盒马、拼多多，深耕某一领域，更易获得成功，从而获得该领域用户的极大忠诚。
市场数据
5.政策支持：
2014年海关总署56、57号文件从国家层面承认跨境电子商务2015年国务院办公厅印发《关于促进跨境电子商务健康快速发展的指导意见》进一步对跨境商务提出指导意见2016年财务部、海关书、国税联合发布《关于跨境电子商务零售进口税收政策的通知》，对跨境电商零售进口收税2017年国务院常务会决定，将跨境电商零售进口监管过渡期政策再延长一年至2018年底，并加快完善相关制度2018 年《电商法》开始不断加速预热，2019年元月正式实施。足以看出国家层面对电商的重视性政策在最初给与小红书铺平道路，促进发展，但是到后面从国家层面开始正规化跨境电商，同时电商也是小红书折现的主要渠道，因此产品要多注重商品品质，物流等方面
6.用户群体分析
在海淘方面 女性用户数量以压倒性优势胜出，除了有婚后女性一般出任家庭中【采购】一角色，更多的集中在女性本身的购物欲，若要扩展变现之路，不妨在【男性市场】这片蓝海中构建新的运营规则，刺激男性市场例如电子产品，运动周边等商品销售
适用人群较年轻，以31——35岁居多，随着收入增长、成家立业之后，对商品的质量有更高的要求，因此对海外精品有更大需求；用户更多位于沿海城市，产品可以对内陆城市及三四线城市扩大影响力。而这个年龄段也是消费最活跃的年龄段，变现有广大的群众基础
用户画像：
A：25岁，女，成都it从业人，加班时间不多但对女性用品了解较少，每当护肤品用完却又不知道该买什么的时候，会打开小红书去对应栏目查找推荐最多的商品，嫌麻烦有时候会在APP上一键购买
B:21岁，女，浙江某高校大学生，父母疼爱，校园中的女神级别人物。对自己要求较高，加上每月生活费充裕，喜欢在网上买买买，看到有明星大v推荐的好物，都会购买。加上有很多同学都在国外留学，购买一般选择熟人代购，小红书对她来说不太像是一个天猫京东类的购物平台，而是一个拔草种草的平台。
C:23岁，女，上海人。自由工作人，小红书上的分享达人，分享笔记众多，有时会收到品牌方寄来的新品要求试妆分析，对购物有自己的理性，基本不跟风，有比较稳定的货源渠道，有时图方便会直接在小红书上下单
D:30岁，已婚妇女，有小孩。喜欢在小红书上购买进口母婴产品，对商品品质要求较高，复购率也较高
归纳一下目标用户：追求美、品质生活、对海外事物接受度较高，生活在一二线城市居多的年轻用户
二、产品体验
1.功能分类
2.功能脑图分析
（1）可以看出产品将社区、商城作为第一级分类，笔记发布通道不仅是第一级分类，而且入口非常明显。可以得出产品非常强调社区的活跃。一是考虑到变现手段（为商城的购买提供商品人气），二是增加用户粘性
（2）发布通道附加很多延伸功能，主要集中在图像处理（美颜、滤镜、贴纸），不难得出产品很好的把握了大部分用户（年轻女性）爱美、追求美的心理，在细节问题“抓住”用户，鼓励用户可以晒晒晒各种好物心得
（3）两者相辅相成，小红书最初只是做了一些购物攻略放到网上传播，因为内容做得比较好，很多用户开始留言，问该去哪里买这些东西。于是，小红书就开始做电商了。小红书用社区增强了整个产品的粘性，又拿电商满足了用户的需求，进一步优化了用户体验，从而形成了一个正向循环。
3.使用流程图
宏观流程图
重要功能流程图
小红书最特别的两个功能：内容社区、商城购买，成为本次功能分析的内容
（1）内容社区：
功能概述：鼓励用户分享/查看享商品使用心得，在社区积攒人气，增加活跃度；通过话题热度为线上购买引流
使用频率：小红薯“只看不买”导致购买转化率低早已不是秘密。社区分享的使用频率还是很高的
用户使用场景：
查看对方的分享，自己心里默默种下一棵草，待时机成熟拔草是纠结某一商品，来笔记分享社区看看评论如何通过发布视频/照片对已经使用的产品进行分享，积攒人气/纯粹为了分享已使用某产品，迫不及待把相关使用感受发在网上，一来成为一个反馈通道，二来吸引人气或找到志同道合的其他用户分享图片流程：选取图片——框定图片范围——发布
总结：
用户在选取图片时无法等比例缩放，影响图片展示效果图片附带了很多美化功能（贴纸，个性标签、美颜）顺应了产品受众群体的爱美的心理，鼓励用户发布笔记在预览阶段，产品对图像无智能识别，导致【参与话题】为空白，建议大数据识别图像，帮助用户在预览阶段自动按照图片内容匹配话题，增加统一话题内的互动性，如果用户不喜欢匹配的话题可以手动更改在话题匹配页面，16个话题种类是按照横向滑动方式一字展开的，后面的话题因为排在后面被用户点击的次数依次减少，建议将话题按照4*4的排序排开，方面用户一眼可见所有话题大类现场拍摄流程：选择拍照/视频——选择滤镜/美颜——选择相片设置
使用感受：
滤镜和美颜太夸张，拍出来的照片风格都一样
查看笔记流程：上下滚动翻页——选择想看的笔记——可关注用户/分享/点赞/评论/收藏
使用感受：
推荐页面中笔记版幅都是一样大，站在用户角度抓不住重点，用户浏览时间过长容易产生视觉疲劳，懒得继续浏览，建议对笔记页面进行大小区别展示笔记字数太多，往下拉几个页面满满的全是字，在一篇字里找到商品名字也是挺为难用户的=。=，国内网名在多款社交工具的熏陶下已经习惯了【字少，看图】的使用习惯，建议控制字数（例如微博的140字规定限制）笔记中太多雷同的滤镜美颜夸大其词的笔记和图片给用户一种浮夸的影响，笔记大多为证明评价，很难看到中性更别说是负面评价。但是商品本身只有积极评价包含了太多的认为干涉，不符合市场逻辑，建议放宽评价风向，按照一定权重推荐一些中性、负面评价首页笔记无分类，用户如果要查看笔记需要手动搜索，建议在首页上方增加增加常用分类，并且一直置顶在当前页面的前方解决推荐笔记版面一致的问题：首页——发现/附近中的笔记版面面积过于一致，给人很乱、不知道应该看哪个笔记，抓不住重点的感受。建议笔记每个版面不要设置成一样大小，区别对待，同时在笔记页面顶部增加分类，方便用户快速到达某一类笔记，减少流程环节，不用打字搜索（2）购物
功能概述：针对在国内难买（渠道少、价格高）的特点，解决用户一站式网上跨境购物的需求
使用频率：
2017q4用户消费频率分布中，每月一次占34.8%，在消费金额方面，单笔消费301-500元用户占39.6%。用户使用频率不高，未来空间还很大
用户使用场景：
心里一直收藏一个口红，无奈国内价格太高，作为一个学生没有太多钱，本着节约在小红书上跨境海淘一个分析看到自己偶像在笔记中分享了一款评价面膜，本着支持与相信偶像的心理，毫不犹豫的在小红书上直接下单一位注重生活品质的年轻妈妈一直在用海外一款母婴产品，国内货少，快要用完时继续在小红书上下单
流程：笔记中商品链接——选择购买细节——（填写收货信息）——支付
商城选购——点击商品详情页——（填写收货信息）——支付
商品详情页
使用感受：
商品名称描述过多例如【情人节礼物】【潮流撞色】，对比左图淘宝控制对名称的修饰词，只保留必要的关键词，更容易获得用户好感，否则给人【这个表是不是不好卖？否则卖家这么用力吆喝】的用力过猛影响
使用感受：
商品详情页留出较大篇幅描述商品的卖点太主观且占用宝贵的页面，这些内容可以通过图文形式加入到商品的图文详情更符合网民习惯商品下方是社区内的各种相关笔记而不是用户的评价，导致商品的，而且卖表的笔记中出现了卖口红的，建议笔记还是要分类清楚商铺详情页
使用感受：
• 针对用户下单转换率较低，找到问题之一是用户对产品信任度不够，并且国内用户因购物习惯，对国外各种药妆店也不熟悉。所以是否考虑对药妆店进行官方认证，或者附带一句简短的介绍，打消用户对商家的疑惑，促进积极下单
• 下方文档【有任何疑问可以联系在线客服】，但是在店铺主页没有一个客服，必须随意点进一个商品才能在页面内找到客服，增加用户步骤，同时造成落差心理
• 这两个页面内容都很少却占用整个版面，同时用户还要输入验证码才能看到商家主题消息，有种【我是来买东西的，想看看你是不是正规商铺，你还要给我制造好几门槛才给我看店铺的相关资质】的心理，建议直接省略第三个页面，将第4个页面的内容放在页面2内
综上：
运营涉及不足：纵观产品无论是社区还是线上跨境海淘，特别是前者，用户只能机械的查看/发布各种笔记，对于不爱发笔记的用户，似乎除了给用户提供查看的功能就没有其他操作抓住用户了。用户参与因此也比较低，建议才社区通过权益活动、话题打榜等方式吸引用户，注重运营的作用
三、产品规划&运营推广
1.运营/营销亮点：
2015年6月6日小红书的“小鲜肉送快递”2015年11月 打出口号：红色星期五。红色星期五搜索指数提升7倍2017年4月 林允打响了明星入驻小红书的第一炮。邀请明星入驻，用户突破5000w2018年1月 赞助综艺节目带来高曝光率学习经验：
运营规则顺应潮流——黑五、双十一等等购物均会推出相应规则，当产品到达瓶颈后，高质量的拉新手段是打破僵局的最优解。小红书的最优解是在“适当”的时机，将广告投放给“适当”的潜在用户。保持产品的年轻化属性：无论是邀请明星入驻、小鲜肉送快递、赞助时下火热的综艺节目，都是围绕年轻用户展开的，对接的活动受众用户与小红书的用户群体属性类似2.发版过程概述：（迭代太多，因版面限制，只将发版亮点进行归纳）
社交功能初现模型——图像优化——视图、地区检索分类、推荐分类优化——新设商城——广场页面改版——发布流程简化——新人引导优化——新增搜索通道、相关商品推荐——拓宽购买渠道、新建热门品牌频道——ugc算法推荐——运营任务上线、优化个人信息展现——丰富关键词种类——笔记阅读体验优化——笔记中增加##提及功能——客服自动回复——评论功能提升、新增新人福利专场——个人身份标识、优化笔记（笔记中的商品所见即所得）——优化通讯功能——语音功能上线——优化客服中心——新增好友扫描名片功能
学习经验：
持续优化因用户本质属性带来的需求——发版记录多次提到图片、视频、美颜方面的优化，源于主流用户女生爱美心理；商品同时也需要精美的照片呈现，有个好印象更能吸引用户购买。对区别功能持续优化——发版记录最开始针对话题炒热进行优化，表明小红书相比其他购物产品在最初最大的区别就是【分享型购物】。并且对ugc输出的环境、流程、丰富度、精美度持续优化。最基本的用户体验优化——多次发版记录提到了视图优化，体现了小红书对用户最基本的体验一直不断进行改造。视图需要符合用户的基本习惯，好的视图能带来愉悦的体验感，从而提高用户粘性。与此相同的还有不断简化的登录、发布流程推荐可靠——利用算法智能推荐笔记能相关内容，千人千面，熟悉了用户区别性需求，才能精算推送与外界通讯功能联系——将社交关系引入小红书，不仅可以挖掘新用户而且提高用户活跃性去中心化运营——红书凭借“笔记分享”弯道超车众多跨境电商，强调内容的输出，一是可以引导用户努力营造一种更高更精美的内容输出，二是弱化对某一个kol的全网顶梁柱作用，降低风险社交——APP都有一颗想要做社交的心，这已经是普遍现象了发版最开始就是打下社交基础，展现了产品对社区运营和内容运营关注。这也为后期孕育线上购物提供忠实的用户四、建议
(1) 解决假货问题：小红书假货问题一直饱受争议，再加上产品诸多细节（评价、笔记等）给人不太真实，用力过猛的印象，对我来说我对小红书的笔记尚且持中偏上的详细程度，但在小红书上购物。。。。应该不会选择，持中偏下的消极态度
(2) 提升社区与商品的真实性：商品详情页内减少各种运营主观描述性话语，占用版面并给人啰里啰嗦非客观印象；同样是商品详情页面中用用户评价代替对应笔记
(3) 增加盈利渠道：开设人气明星的直播渠道。小红书上面当热的偶像例如蔡徐坤就发个照片也有30+w点赞，10+万评论，一般明星也有几千的评论，可见粉丝这块市场巨大；另外虽然明星通过视频、自拍已经拉近了与粉丝的距离，但是直播更能产生互动。直播中不仅通过刷礼物活动更多盈利，还可以为平台增加人气
(4) 利用明星效应：大量明星入驻小红书是产品的特点之一，本来明星因为影响力较大，获客成本高，一定要充分利用明星号召力。可以在首页开设专栏罗列明星人气榜，按照人气、评论、关注人数等排序，激发粉丝打榜心理
(5) 商家模式丰富化：除了目前已有官方旗舰店、小红书自营店、第三方非旗舰店、海外药妆店入驻。
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